Problema con renaper, ayuda ¿?

Creo que lo había dicho en otro posteo, pero desde hace 2 meses tengo problemas para que el banco bna+ me valide la cara. Del banco me dijeron que hay un problema con renaper que me da debajo del umbral permitido, que es un tema directamente de renaper. ¿Alguien sabe cómo tengo que seguir con esto? ¿Hay solución? mandé a preguntar a renaper pero todavía no tuve respuesta